随着我国高铁行业的快速发展,高铁就职服务也越来越人性化,高铁乘务员的综合素质要求越来越高。那高铁乘务员服务礼仪需要满足哪些要求呢?今天小编就在这篇文章中告诉你答案!
1.微笑是世界上的共同语言。
小笑:嘴角两端并拢,让嘴唇有张力。稍微露出牙齿,保持10秒,恢复原状,放松。
正常微笑:慢慢收紧肌肉,嘴的两端一起抬起,让上唇有紧绷感。露出了大约6颗上门牙,眼中露出了真诚的笑容。保持10秒后,恢复原状,放松。
大笑:一边绷紧肌肉,使之极度紧张,一边将嘴巴两端一起抬起,露出约10颗上切牙。保持10秒后,恢复原状,放松。
“筷子法”训练微笑——让你的笑容真诚动人
用两颗门牙轻轻咬住筷子,嘴角和木筷在一条水平线上,两边要倾斜,观察连接嘴巴两端的线是否与筷子在同一水平线上或略高于此水平,露出 6-8颗门牙, 不露出牙龈,保持此状态 10 秒。
2、高铁就业服务礼仪-指导
引导位置:引导人员应站在客人或乘客面前的左侧/右侧,距离客人0.5-1.5米。如果客人或游客人数较多,导游距离应拉远些,以免照顾不周。
引导手势:引导时,大多使用“前摆”手势。
要领:四指并拢,拇指向食指靠拢,掌心伸直,从身体侧面由下往上提,以肩关节为轴,左右摆动在身体前方至腰部高度,双臂摆动在离身体15厘米且不超过躯干时停止。面带微笑的看着客人。
从事高铁就职服务行业,做好服务是要务,微笑服务,快乐生活!