随着每个行业的发展,市场进步很大,在招聘人员要求也提高了很多,每个公司都想要好的人才。高铁就职服务这块招聘人员也是有很多要求的,那么你知道高铁乘务员的服务标准吗?今天荣光教育告诉你:
1、按时参加公司组织的培训活动;
2、服务有良心,不得散播八卦、议论是非,不得在同事之间搞不和,影响集体和他人利益;
3、服务时要真诚、有耐心、对乘客热情、细心、谦虚
4、在工作服务中使用普通话和文明语言;
5、积极回答旅客的询问,语气要委婉,有耐心,以免引起旅客的意见;
6、在工作服务中遵守工作程序,不要用坏话伤害他人;
7、工作中不得与乘客、车站服务员、操作人员发生争吵;
8、熟悉售票和办理行李包裹托运的相关规定;
9、售票要熟练、准确、快捷;
10、乘务员要有强烈的责任心,禁止旅客携带危险品上车。